خدمات پس از فروش غیرحضوری کرمان موتور در پیام‌رسان بله فعال شد

شرکت خدمات و تجارت بم خودرو به‌عنوان بازوی خدمات پس از فروش کرمان موتور، از راه‌اندازی مجموعه‌ای از خدمات دیجیتال جدید شامل بازوی اختصاصی در پیام‌رسان بله و همچنین چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی خبر داد. این اقدامات با هدف تسهیل دسترسی مشتریان، افزایش سرعت پاسخگویی و ارتقای تجربه خدمات پس از فروش اجرا شده است.

حسن رئیسی، مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، با اعلام این خبر توضیح داد: توسعه ابزارهای دیجیتال در حوزه خدمات پس از فروش کرمان موتور در راستای بهبود تجربه مشتریان و دسترسی سریع‌تر به خدمات انجام شده است و کاربران می‌توانند بدون محدودیت زمانی، خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.

وی با اشاره به راه‌اندازی بازوی اختصاصی افزود: این بستر به‌عنوان یک مسیر ارتباطی ساده و سریع طراحی شده تا مشتریان بدون نیاز به مراجعه حضوری یا جست‌وجو در وب‌سایت‌ها، به خدمات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند.

امکانات بازوی خدماتی کرمان موتور در پیام‌رسان بله

مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو با تشریح قابلیت‌ها اظهار کرد: یکی از مهم‌ترین امکانات این سامانه، امکان مشاهده لیست نمایندگی‌های مجاز بر اساس استان و کد نمایندگی به همراه قابلیت مسیریابی است. این اطلاعات به‌صورت مستمر و از طریق اتصال به سامانه‌های اطلاعاتی شرکت تجارت بم خودرو به‌روزرسانی می‌شود.

به گفته وی، کاربران همچنین می‌توانند سوابق تعمیراتی خودرو و وضعیت لحظه‌ای خودروی در حال تعمیر را در شبکه نمایندگی‌های مجاز کرمان موتور مشاهده کنند. این قابلیت علاوه بر افزایش شفافیت، موجب کاهش مراجعات غیرضروری و بهبود مدیریت فرآیند خدمات‌رسانی خواهد شد.

رئیسی ادامه داد: مشاهده آخرین فاکتور صادر شده با جزئیات کامل، استعلام قیمت قطعات، تعرفه خدمات بر اساس رتبه‌بندی نمایندگی‌ها و همچنین دریافت اطلاعات محصولات تحت پوشش خدمات پس از فروش کرمان موتور نیز از طریق این بازو امکان‌پذیر است.

توسعه چت‌بات هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش

وی در ادامه از توسعه چت‌بات هوش مصنوعی در ساختار خدمات دیجیتال شرکت خدمات و تجارت بم خودرو خبر داد و گفت: این چت‌بات با هدف ایجاد تجربه‌ای هوشمند در ارتباط با مشتریان طراحی شده و قادر است زبان طبیعی کاربران را درک کرده و درخواست‌ها را تحلیل و پاسخ‌های دقیق ارائه دهد.

رئیسی تصریح کرد: این سامانه به طیف گسترده‌ای از پرسش‌ها در حوزه خدمات پس از فروش، فرآیندهای تعمیراتی، محصولات، شرایط گارانتی و نحوه دریافت خدمات پاسخ می‌دهد و امکان ارتباط ۲۴ ساعته مشتریان با شرکت را فراهم می‌کند.

وی افزود: یکی از مزیت‌های مهم این فناوری، کاهش زمان انتظار مشتریان و تحلیل الگوهای رفتاری برای شناسایی نیازهای پرتکرار و بهبود مستمر فرآیندهای خدماتی است. هدف این است که تعامل مشتری با شرکت از حالت صرفاً پاسخ‌محور به یک تجربه هوشمند و شخصی‌سازی‌شده تبدیل شود.

تفاوت کارکرد بازوی بله و چت‌بات هوش مصنوعی

مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو درباره تفاوت این دو ابزار توضیح داد: بازوی پیام‌رسان بله به‌عنوان یک کانال دسترسی مستقیم برای دریافت خدمات و اطلاعات مشخص عمل می‌کند، در حالی که چت‌بات هوش مصنوعی برای تعامل طبیعی‌تر و پاسخ‌های هوشمند طراحی شده است. ترکیب این دو ابزار موجب افزایش سرعت، دقت و اثربخشی در ارتباط با مشتریان خواهد شد.

برنامه‌های آینده خدمات دیجیتال کرمان موتور

رئیسی در پایان اعلام کرد: در آینده نزدیک قابلیت‌هایی مانند استعلام گارانتی خودرو، فروشگاه آنلاین قطعات و سایر خدمات کاربردی نیز به این زیرساخت‌های دیجیتال اضافه خواهد شد. هدف نهایی این پروژه‌ها، ایجاد تجربه‌ای سریع، هوشمند و رضایت‌بخش برای مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش کرمان موتور است.