گروه بهمن صدرنشین ارزیابی خدمات فروش سال ۱۴۰۴ شد

بر اساس گزارش منتشرشده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، گروه بهمن در ارزیابی خدمات فروش خودروسازان در سال ۱۴۰۴ موفق شد در هر دو حوزه خودروهای سبک و خودروهای تجاری و سنگین، جایگاه نخست را به دست آورد.

این ارزیابی که با هدف سنجش عملکرد شبکه فروش خودروسازان کشور انجام می‌شود، امسال ۱۲ شرکت فعال در بخش خودروهای سبک و ۱۷ شرکت فعال در حوزه خودروهای سنگین را مورد بررسی قرار داده است. در این میان، گروه بهمن به عنوان تنها خودروساز حاضر در هر دو بخش سبک و تجاری، علاوه بر کسب رتبه دو ستاره، موفق به دستیابی به رتبه نخست ارزیابی خدمات فروش شده است.

ارزیابی با معیارهای دقیق‌تر نسبت به سال‌های گذشته

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، ارزیابی خدمات فروش خودروسازان را بر پایه چهار شاخص اصلی شامل سیستم خدمات فروش، وضعیت نمایندگی‌های مجاز، میزان رضایتمندی مشتریان و میزان رضایتمندی مدیران نمایندگی‌ها انجام داده است.

در حالی که در سال‌های گذشته سه شاخص نخست مبنای ارزیابی قرار داشت، در گزارش سال ۱۴۰۴ شاخص رضایتمندی مدیران نمایندگی‌ها نیز به فرآیند ارزیابی اضافه شده است. این موضوع موجب افزایش سطح دقت و سخت‌گیری در سنجش عملکرد شرکت‌های خودروساز شده و نتایج به‌دست‌آمده را از جنبه‌های مختلف قابل اتکاتر کرده است.

کسب رتبه نخست در مهم‌ترین شاخص‌های خدمات فروش

نتایج منتشرشده نشان می‌دهد گروه بهمن برای نخستین بار به صورت هم‌زمان در سه شاخص اصلی شامل سیستم خدمات فروش، وضعیت نمایندگی‌های مجاز و رضایتمندی مشتریان موفق به کسب جایگاه نخست شده است. همچنین عملکرد این گروه در تمامی شاخص‌های ارزیابی، بالاتر از میانگین صنعت خودرو کشور ثبت شده است.

بر اساس این گزارش، شرکت بهمن موتور در بخش خودروهای سبک توانسته در شاخص رضایتمندی مشتریان، ۱۲ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سبک کسب کند. همچنین در حوزه خودروهای تجاری و سنگین نیز گروه بهمن موفق شده است ۱۶ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سنگین را به دست آورد؛ موضوعی که نشان‌دهنده عملکرد مطلوب شبکه فروش و فرآیندهای مرتبط با ارائه خدمات به مشتریان است.

ارزیابی هزاران نمایندگی و صدها هزار مشتری

گزارش سال ۱۴۰۴ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بر پایه بررسی گسترده شبکه نمایندگی‌ها و نظرسنجی از مشتریان تدوین شده است. در این ارزیابی، تعداد ۱۸۴۳ نمایندگی در حوزه خودروهای سبک و ۳۱۵ نمایندگی در بخش خودروهای سنگین مورد بررسی قرار گرفته‌اند.

همچنین فرآیند ارزیابی بر اساس نتایج حاصل از ۶۸۰ هزار و ۱۷۲ نمونه نظرسنجی از مشتریان و مشارکت ۱۳۲۴ مدیر نمایندگی انجام شده است. گستردگی جامعه آماری مورد بررسی، اعتبار نتایج این ارزیابی را افزایش داده و تصویری جامع از وضعیت خدمات فروش شرکت‌های خودروساز ارائه می‌کند.

بر اساس نتایج نهایی این گزارش، گروه بهمن در سال ۱۴۰۴ توانسته است با عملکردی فراتر از میانگین صنعت خودرو، جایگاه نخست خدمات فروش را در میان شرکت‌های فعال حوزه خودروهای سبک و تجاری کشور به خود اختصاص دهد؛ موفقیتی که حاصل توسعه زیرساخت‌های فروش، ارتقای شبکه نمایندگی‌ها و تمرکز مستمر بر افزایش رضایتمندی مشتریان بوده است.